Laatst bijgewerkt: 19-07-2026
1. Heb ik bedenktijd als ik iets koop in de webshop?
Ja, als consument heb je bij online aankoop meestal 14 dagen wettelijke bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
2. Hoe kan ik een bestelling herroepen?
Mail binnen de bedenktijd naar info@stukverdriet.com. Je mag het model herroepingsformulier gebruiken, maar een duidelijke e-mail is ook voldoende.
3. Betaal ik retourkosten?
De retourkosten zijn voor jou, behalve als wij vooraf niet hebben gemeld dat deze kosten voor jouw rekening komen of als wij aanbieden deze kosten te betalen.
4. Wat krijg ik terugbetaald?
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard leveringskosten terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd te worden terugbetaald.
5. Geldt er wettelijke garantie?
Ja. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten door algemene voorwaarden.
6. Welke bedrijfsgegevens moet ik kunnen vinden?
Je moet de aanbieder kunnen herkennen en bereiken. Daarom staan handelsnaam, KVK-nummer, btw-id, adresgegevens en contactgegevens op de pagina Bedrijfsgegevens zodra de webshop definitief publiek checkoutverkeer verwerkt.
7. Welke gegevens verwerkt Stuk Verdriet bij een bestelling?
Voor een bestelling verwerken wij gegevens die nodig zijn om de koop uit te voeren, zoals contactgegevens, ordergegevens, betaalstatus, aflevergegevens en correspondentie over de bestelling.
8. Worden mijn gegevens gebruikt voor marketing?
Alleen als daarvoor een geldige grondslag is. Voor e-mailmarketing gebruiken wij toestemming of een andere toegestane wettelijke grondslag. Afmelden moet altijd mogelijk zijn.
9. Welke cookies vragen toestemming?
Voor trackingcookies en niet-noodzakelijke cookies vragen wij toestemming waar dat wettelijk verplicht is. De site moet bruikbaar blijven als je die cookies weigert.
10. Waar kan ik een klacht indienen?
Mail je klacht naar info@stukverdriet.com. Wij proberen klachten eerst samen op te lossen.